湖口县创新社会治理 探寻海山社区“蝶变”背后的多元共治密码

大江网/大江新闻客户端讯 实习生张馨洋、全媒体记者崔帆报道：在湖口县凰村镇向阳社区(shèqū)海山小区，一场由“乱”到“治”的基层治理变革正悄然(qiǎorán)上演(shàngyǎn)。这个(gè)曾因人员复杂、矛盾频发被贴上“问题小区”标签的社区，如今警情同比下降50%、投诉“零发生(fāshēng)”，3个志愿服务队服务小区群众2000余人次，居民幸福感显著提升。海山社区的蜕变(tuìbiàn)，正是湖口县深化社会工作体系改革、探索多元(duōyuán)共治模式的生动缩影。 网格(wǎnggé)重塑：“城市+农村”双轨体系 确保网格服务全覆盖 湖口县以网格化治理为突破口，构建起“城市(chéngshì)+农村(nóngcūn)”双轨网格体系。即城市按300-500户标准划分69个网格，每个网格配备一名(míng)网格员(yuán)；农村以村民小组为基础划分513个网格，形成“网格长+专职网格员+兼职网格员”三级队伍。针对城市社区网格员缺口问题，湖口县通过公开招聘补录11名社区工作者，确保(quèbǎo)网格服务全覆盖(fùgài)。 在海山社区，网格化治理的精准性(xìng)得到充分验证。社区将孤寡老人、困境儿童等群体纳入重点服务清单(qīngdān)，并依托“网格服务+社工服务+志愿服务”融合机制，推出“社区伴读”“心理咨询”等特色(tèsè)项目，解决企业职工子女“看护难”问题(wèntí)，让治理触角延伸至每个角落。 多元共治：创新建立物业(wùyè)联席会议机制 实现“马上办” 据悉，海山社区的(de)治理密码，在于打破部门壁垒，构建“部门联动+社会组织(zǔzhī)参与+企业助力”的协同机制。面对物业纠纷占信访(xìnfǎng)量80%的顽疾(wánjí)，社区创新建立(jiànlì)物业联席会议机制，组建涵盖县住房保障中心、国资公司、安置区居民、公租房居民等9大业主群体的业委会，并特设辖区重点企业职工代表列席。通过(tōngguò)实施物业纠纷周报制度(zhìdù)，将“被动接访”转为“主动服务”，动态通报问题解决进展，有效改善业主与物业关系。 为不断完善居民服务功能(gōngnéng)，该社区现已建成(jiànchéng)集(jí)警务室、调解室及服务窗口等多功能于一体的党群服务会客厅(huìkètīng)。警务室安排一名常驻辅警和两名机动民警办公(bàngōng)，彻底解决出警慢的问题。向阳社区派出3名专职网格员常驻办公，直接参与协调小区内矛盾纠纷。住建局(jiànjú)保障中心和物业公司各有一名人员常驻办公，方便居民办理公租房和物业相关业务，实现居民诉求“就近办、马上办”。 服务升级：入户走访1000余户(yúhù)家庭 提供精细化服务 “以前小区矛盾多，现在大家有事一起商量，感觉像一家人。”居民(jūmín)王阿姨说。海山社区以“民需为导向”，由“管理”转为“共治”。社区通过入户(rùhù)走访1000余户家庭，扎实开展网格化排查(páichá)与服务，精准(jīngzhǔn)锁定孤寡老人、困境儿童、残疾人等重点群体需求；创新实施“社区伴读(bàndú)”等社工志愿融合项目，有效解决了企业职工子女“看护难”“教育忧”的问题；不断完善党群服务中心功能(如心理咨询(xīnlǐzīxún)、儿童活动区)，提供(tígōng)精细化服务。 正是这种将“一老一小”等民生诉求放在首位、用心用情(yòngqíng)用力办好每一件“事(shì)”的情怀与行动，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感，汇聚(huìjù)了社区治理的“正气”，构筑了温暖的社区共同体。 “我们将(jiāng)继续深化网格资源整合，完善‘一网统管’机制，让更多社区(shèqū)实现从‘乱’到‘治(zhì)’的跨越。”湖口县委社会工作部相关负责人表示。 海山社区从“纠纷不断”到“幸福样板”的蜕变(tuìbiàn)，正是湖口县创新网格治理模式的生动实践。“以前投诉(tóusù)电话打不停，现在网格员天天见。水管破了有人(yǒurén)修，孩子放学有人管，住得越来越安心！”海山小区居民陈大妈的感慨，道出(chū)了网格治理的初心。随着新一批网格员的加入，湖口县网格化管理体系将进一步完善，让更多社区成为(chéngwéi)组织有活力、服务有温度、治理有章法(zhāngfǎ)的幸福共同体。